기사

Toyota가 알려 주는 최신 IT 교훈

Michael DeVito
2015년 9월 16일

벤처 캐피털리스트인 Maxwell Wessel은 최근 하버드 비즈니스 리뷰에 기고한 글에서 자동차 업계가 클라우드 컴퓨팅에서 배울 점이 많다는 흥미로운 아이디어를 제시했습니다.

Wessel은 오늘날 Uber와 Zipcar와 같은 새로운 운송업체가 자동차와의 관계를 바꾸고 있다는 점에 주목하면서, IT 분야의 변화를 주도한 몇 가지 요인이 미래의 교통수단을 향한 길을 제시할 수 있다고 생각합니다. 클라우드를 통해 IT 인프라를 임대하는 것이 소유하는 것보다 거의 항상 저렴한 것처럼 차량도 곧 임대하는 것이 소유하는 것보다 저렴해질 수 있습니다.

Wessel은 기사 전반에 걸쳐 더 자세히 설명하지만 일반적으로 학제 간 사고에 대한 훌륭한 예시를 제공합니다. 자동차 산업과 IT는 공통점이 별로 없어 보일 수 있지만 분명히 각 분야에서 배울 수 있는 교훈이 있습니다.

Wessel은 자동차 산업이 IT 업계에 종사하는 우리에게 가르쳐 줄 수 있는 교훈이 있지 않을까 생각을 했습니다.

결과적으로, 자동차 산업이 현대 IT에 대해 우리에게 가르쳐 줄 수 있는 교훈이 한 두 가지 있습니다. 좀 더 구체적으로 말하자면, Toyota의 적시 제조 방식인 칸반에서 IT 효율성 극대화에 대한 교훈을 찾아볼 수 있습니다.

칸반의 기초

일본 자동차 제조업체 Toyota는 1940년대부터 시작된 제조 과정에서 낭비를 없애기 위한 노력의 일환으로 생산 현장에 선반 재고 기술을 적용하기 위해 슈퍼마켓을 연구하기 시작했습니다.

그들은 매장 직원이 공급업체의 공급품이 아닌 매장의 재고를 기준으로 품목을 재입고한다는 사실을 알아냈습니다. 또한 그들은 대부분의 고객이 필요로 할 때 필요한 것을 구매한다는 사실도 알아냈습니다. 즉, 슈퍼마켓의 재고 수준이 실제 소비량과 일치한다는 사실을 발견했습니다.

Toyota 엔지니어들은 연구를 통해 재고와 수요를 일치시키고 더 높은 수준의 품질과 처리량을 달성할 수 있는 새로운 접근 방식을 개척하기 위해 기존 방식을 재고하고 새로운 접근 방식을 모색했습니다. 오늘날 Toyota는 효율성을 극대화하기 위해 적시 칸반 시스템을 사용하고 있습니다. 그들은 적시 제조를 "필요한 것만, 필요할 때, 필요한 만큼 만드는 것"으로 정의합니다.

칸반은 시각적 관리를 통한 커뮤니케이션에 크게 의존합니다. 칸반 카드는 사실상 제품, 부품 또는 재고의 소진을 알리는 신호입니다. 칸반 카드가 수신되면 해당 제품, 부품 또는 재고의 보충이 시작됩니다. 소비는 추가 생산에 대한 수요를 촉진하며 제품은 필요할 때만 제조 또는 주문합니다.

일반적으로 칸반과 같은 적시 방법은 효율성을 극대화하고 낭비를 줄입니다. 슈퍼마켓에서 영감을 받아 자동차 제조에 도입된 칸반은 오늘날 많은 기업에서 핵심 영역에 도움을 주기 위해 그 원칙을 활용하고 있습니다.

칸반의 4가지 주요 원칙

Leankit이 칸반에 대한 설명에서 언급했듯이, 칸반은 "먼저 현재 위치를 알지 못하면 원하는 목적지에 도달할 수 없다는 근본적인 진리"를 기반으로 합니다.칸반은 다음과 같은 네 가지 핵심 원칙으로 요약할 수 있습니다.

작업 시각화
진행 중인 작업 제한
흐름에 집중
지속적인 개선

자동차를 제조하든, 슈퍼마켓을 관리하든, 여기서 설명하는 IT를 관리하든, 이 네 가지 원칙은 낭비를 최소화하고 효율성을 극대화하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 이러한 네 가지 원칙 각각에 대한 설명과 함께 해당 원칙이 현대 IT에 어떻게 적용될 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

원칙 1: 업무 시각화

칸반의 목표는 긍정적인 변화를 만들어 시스템 전체의 작업 흐름을 최적화하는 것입니다. 그 시작은 작업 시각화입니다.

Toyota는 칸반 카드를 사용하여 업무를 시각화합니다. 카드에는 제품명, 코드, 보관 위치 등의 정보가 담겨 있습니다. 칸반 카드는 부품을 검색하고 어떤 부품이 사용되었는지 전달하는 데 사용됩니다. 이 카드는 물리적 카드로 시작하여 디지털에 더 많이 의존하는 "전자 칸반"으로 발전했습니다.

Toyota는 각 부품마다 고유 코드가 있어 워크플로우를 통해 부품과 재고를 추적하고 그에 따라 조정 및 주문이 가능합니다. 이는 다른 상황에서도 매우 유용하며 실제로 오늘날 많은 프로젝트 관리 도구의 기초입니다.

프로젝트 관리 도구인 Trello는 작업 시각화의 훌륭한 사례를 제공합니다. 이 도구로는 보드(중요한 프로젝트 그룹), 목록(작업 단계) 및 카드(개별 프로젝트)를 만들 수 있습니다. 예를 들어 글쓰기 프로젝트의 경우 인바운드 요청, 작성 중인 작업, 제출된 작업, 편집 중인 작업, 완료된 작업에 대한 목록이 있을 수 있습니다.

목록을 보면 콘텐츠가 인바운드 요청에서 완료까지 이동하는 데 평균적으로 걸리는 시간을 확인할 수 있습니다. 또한 프로세스의 어느 단계에서나 대규모 백업 유무를 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 각 목록에서 작업이 빠르게 진행되다가 편집 단계에서 멈추는 경우, 이는 편집에 문제가 있다는 신호이며 문제를 해결해야 합니다.

앞에서 언급했듯이, 현재 위치를 먼저 알지 못하면 목적지 또한 알 수 없습니다.작업을 시각화하면 현재 위치를 정확하게 파악하고 작업 진행 방식을 직접적으로 제어할 수 있습니다.

IT는 자동차 제조처럼 선형적이지 않은 경우가 많지만 작업을 시각화하는 것은 여전히 가능하고 유용합니다.

IT 부서에서 업무를 시각화하려면 사용 가능한 리소스와 해당 리소스가 어떻게 사용되고 있는지 두 가지 주요 사항을 파악해야 합니다. 대역폭부터 저장 공간, 클라우드 컴퓨팅 성능에 이르기까지 사용 가능한 리소스를 파악하면 실제로 사용할 수 있는 리소스를 알 수 있습니다.해당 리소스가 언제 어떻게 사용되는지 식별하면 실제로 필요한 리소스의 비율을 알 수 있습니다. 필요한 대역폭은 일정한가? 현재 온프레미스 서버 공간 중 얼마나 많은 공간을 사용하고 있는가? 리소스를 가장 많이 소비하는 애플리케이션은 무엇인가?

모든 IT 모니터링을 한 곳에 통합하는 단일 창 모니터링 솔루션은 작업 시각화의 유용성을 높여줍니다. 모니터링이 단절되면 무엇이 필요한지, 왜 필요한지 파악하기 어려울 수 있습니다. 모든 정보가 한곳에 모이면 진정으로 필요한 것이 무엇인지 파악할 수 있습니다.

물론 네트워크를 통과하는 트래픽에 실제 카드를 배치할 수는 없지만 이러한 유형의 시각화는 동일한 원리로 작동하며 동일한 일반적인 목표에 접근합니다.

원칙 2: 진행 중인 작업 제한

도로에 차량이 적으면 교통량도 줄어듭니다. 간단한 원리입니다.

이는 칸반의 가장 중요한 원칙이 될 수 있는 일반적인 아이디어입니다. 즉 진행 중인 작업을 제한하는 것입니다.한 번에 여러 프로젝트를 진행하면 모든 작업 속도가 느려집니다. 제조업에서는 프로젝트 도중에 작업을 전환하면 시간과 리소스가 낭비됩니다.

예를 들어, 1,000대의 트럭만 필요한 경우 한 번에 10,000개의 엔진을 생산하는 것은 무의미합니다.프로젝트가 적시에 완료되면 모든 것이 더 빠르게 진행되며 유휴 재고로 인한 낭비도 훨씬 줄어듭니다.

Leankit이 다음과 같이 정확하게 설명해 줍니다.

우리 모두는 감당할 수 있는 것보다 더 많은 일을 맡거나, 기존 작업을 끝내기 전에 새로운 작업을 시작하고, 그 과정에서 일부 작업을 완료하는 것을 잊어버리거나, 모든 일에 압도되어 작업의 질을 떨어뜨리는 실수를 종종 합니다.

시간, 노력 및 자원 낭비로 인한 불이익을 피하기 위해 진행 중인 작업 제한을 설정하는 것이 우선시 되어야 합니다. Toyota가 일부 작업의 순서를 다른 작업보다 우선시함으로써 워크플로우를 개선하고 작업을 완료하는 데 걸리는 시간을 단축한 것처럼, 다른 기업도 중요한 프로젝트의 우선순위를 명시적으로 지정함으로써 워크플로우를 개선하고 효율성을 극대화할 수 있습니다.

다시 말하지만 IT에 그대로 적용할 수는 없어도 많은 교훈을 얻을 수 있습니다.대부분의 IT 부서는 사전 조치를 취하지 않은 소방 진압식 문제 해결의 어려움을 잘 알고 있습니다. IT 전문가들은 또한 모든 것을 한 번에 끝내야 한다는 압박을 계속 받고 있습니다.

당면한 문제를 해결하는 것처럼 보일 수 있지만 가장 중요한 프로젝트에 집중하는 것이 훨씬 더 생산적입니다. 가장 중요한 프로젝트에만 시간과 리소스를 할애하고 그 외의 모든 것은 프로젝트가 완료될 때까지 아껴두는 것은 대부분의 기업, 특히 IT 부서의 방향 전환에 있어 중요한 변화입니다. 그러나 결과적으로 프로젝트를 더 빨리 완료하는 데 도움이 되고 작업의 품질도 향상시킬 수 있습니다.

진행 중인 업무를 최소화하는 데 있어 가장 어려운 점은 먼저 우선순위를 정할 프로젝트를 파악하는 것입니다. 다른 프로젝트에 집중하기 위해 일부 프로젝트를 중단하는 것은 비생산적으로 보일 수 있지만, 실제로는 모든 것을 한꺼번에 처리하는 것보다 훨씬 효율적입니다.

원칙 3: 흐름에 집중

원칙 3과 4는 흐름과 지속적인 개선에 중점을 두고 원칙 1과 2에 의해 설정된 기반을 토대로 합니다.

진행 중인 작업을 최소화하고 모든 작업을 시각화하기 시작하면 칸반 개선 단계 작업을 시작할 수 있습니다.

칸반에서는 흐름이 필수적입니다. 칸반 시스템 구현의 핵심은 긍정적인 변화를 창출하는 것입니다. 진행 상황은 곧 게임의 핵심입니다.가치가 현재 시스템을 통해 어떻게 이동하고 있는지 살펴보고, 가치 흐름이 멈춘 문제 영역을 분석하고, 변화를 정의하고 구현함으로써 앞으로의 전진을 시작할 수 있습니다.변경 후에는 사이클을 반복하면서 변화가 긍정적인 영향을 미쳤는지 부정적인 영향을 미쳤는지 확인합니다.

칸반은 "설정하고 잊어버리는" 프로세스가 아닙니다. 실제로는 그 반대입니다. 처음 두 단계를 실행하는 목적은 작업 흐름을 관리하고 효율성을 향상시키는 것입니다.

IT에서는 모든 것이 모니터링으로 귀결되며 이는 단일 창 모니터링 솔루션을 사용하지 않는 경우에도 해당됩니다.먼저 가장 중요한 프로젝트를 식별하고 작업을 시작했습니다.다음으로 사용 가능한 리소스와 해당 리소스가 어떻게 사용되고 있는지 시각화하는 시스템을 설정했습니다. 이제 효율성을 극대화하기 위해 다양한 리소스를 제공할 수 있는 방법을 모색하고 진행 중인 프로젝트가 흐름에 어떤 영향을 미칠 수 있는지도 파악할 수 있습니다.

원칙 4: 지속적인 개선

지금까지의 모든 것이 칸반의 마지막 원칙인 지속적인 개선으로 귀결됩니다.흐름 우선순위 지정에 대한 이전 섹션에서 관련 힌트를 제공한 바 있습니다.

칸반 시스템이 확립되면 지속적인 개선 문화를 위한 초석이 됩니다. 흐름을 측정합니다. 리소스가 어떻게 사용되고 있는지 확인합니다.프로젝트 완료에 걸리는 시간을 확인합니다.사용 가능한 대역폭을 모두 사용하고 있는지 확인합니다.클라우드 솔루션 배포가 예상했던 영향을 미치고 있는지 확인합니다.

여기서 기억해야 할 가장 중요한 점은 정체는 곧 적이라는 것입니다. 비록 변화가 잘못된 결정으로 판명되더라도 흐름과 진행 상황을 파악해야 합니다.

칸반과 적시 기법에서 영감을 얻은 IT 접근 방식의 장점은 이러한 접근 방식이 가상의 접근 방식에 그치지 않고 이러한 유형의 사고를 실제 행동으로 전환하는 데 도움이 되는 솔루션이 존재한다는 점입니다.

기업의 IT 인프라가 기업 자체 소유의 데이터 센터를 중심으로 구축된 가상의 상황을 생각해 보겠습니다. 프로젝트의 우선순위를 정하고 워크플로우를 시각화한 후에는(사용 가능한 리소스 대 사용한 리소스) 흐름을 개선하고 궁극적으로 효율성을 극대화하고 낭비를 최소화하기 위해 할 수 있는 일이 많지 않았습니다.

어떤 경우에도 투자한 리소스를 생각하지 않을 수 없습니다. 수요 증가 또는 감소는 중요하지 않습니다.또한 회사는 진행 중인 작업을 최소화한다는 원칙에도 어긋나는 작업을 하고 있을 것입니다. 데이터 센터와 IT 인프라 관리에 상당한 리소스를 투자해야 한다면 어떻게 핵심 역량을 발휘할 것으로 기대할 수 있을까요?

이제 온프레미스, 코로케이션 및 클라우드 리소스의 조합을 중심으로 IT 인프라를 구축한 좀 더 현대적인 기업과 비교해 볼 수 있습니다.프로젝트의 우선순위를 정하고 워크플로우를 시각화하는 동일한 과정을 거친 후, 회사는 현재의 수요와 수행 중인 업무 유형에 맞게 해당 리소스를 즉석에서 조정할 수 있었습니다.

예를 들어 수요 증가를 확인하면 자동 확장이 가능한 Digital Realty DIA를 통해 확장 가능한 서비스 옵션을 이용할 수 있었습니다.다른 리소스도 마찬가지입니다. 회사가 공용 클라우드를 통한 컴퓨팅 성능이 과도하다는 사실을 발견하면 빠르고 쉽게 규모를 축소하고 정리할 수 있습니다.직접 소유하는 물리적 인프라에 얽매이지 않으면 유연성을 훨씬 쉽게 얻을 수 있습니다.

Digital Realty와 같은 데이터 센터 서비스 공급업체를 통해 제공되는 다양한 옵션을 통해 위에서 설명한 대로 IT 인프라를 필요한 요구, 프로젝트 및 흐름에 직접 맞출 수 있습니다.

칸반: 효율성 극대화 및 낭비 최소화

귀하는 자동차 제조업체가 아닐 수도 있습니다.좋은 점은 반드시 오랜 시간 동안 검증된 칸반 방법을 활용하여 효율성을 개선할 필요는 없다는 것입니다.

작업을 시각화하고, 진행 중인 작업을 제한하고, 흐름의 우선순위를 정하고, 지속적인 개선을 위해 노력함으로써 경직되고 변화하지 않는 IT의 시대에서 벗어나 유연성과 생산성을 극대화하는 시대로 나아갈 수 있습니다. IT 전문가로서 귀하가 사용할 수 있는 리소스는 그 어느 때보다 더 유용하고 유연합니다. Toyota와 기타 린 제조업체로부터 힌트를 얻고 이러한 새로운 기능을 활용하는 방법에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다.